三部门发(fa)文要求提升领取(qu)方便性 优化(hua)现金使用环境(jing),服务,重点,商户

为(wei)深入贯彻落实党中央、国(guo)务院决策安排(pai)，更好(hao)满足老年人、外籍来华人员(yuan)等群体(ti)正在商业范(fan)畴多样化(hua)领取(qu)服务需求，保障消费者领取(qu)选择权，根据《国(guo)务院办公厅关于进一步优化(hua)领取(qu)服务 提升领取(qu)方便性的意见(jian)》（国(guo)办发(fa)〔2024〕10号）要求，现就做好(hao)商业范(fan)畴领取(qu)服务相干事情通知如下：

一、聚焦重点商业场所，构建容纳(na)多样的领取(qu)受理环境(jing)

（一）各地商务主管部门会同我国(guo)群众银行(xing)分支机构肯定大(da)型(xing)商圈、步行(xing)街、购物中央、百货店、连锁(suo)超市和方便店、餐饮店、离境(jing)退税商店、免税商店等重点场所及重点商户名录，推动重点场所及重点商户配备受理移动领取(qu)、境(jing)内外银行(xing)卡、现金等必须的软硬件办法，保障消费者自主选择领取(qu)方式及工具。积极推动全国(guo)示范(fan)步行(xing)街和示范(fan)智(zhi)慧商圈重点商户支持受理境(jing)内外银行(xing)卡，鼓励各地积极创(chuang)造条件对照操持。将商户境(jing)内外银行(xing)卡受理环境(jing)纳(na)入相干试(shi)点示范(fan)服务质(zhi)量评价范(fan)围。

（二）我国(guo)群众银行(xing)分支机构推动银行(xing)业金融机构和非(fei)银行(xing)领取(qu)机构加强服务保障，依照重点场所及重点商户名录，加快推进境(jing)内外银行(xing)卡受理装备软硬件改造和布放，兼顾思量推动非(fei)接触式领取(qu)发(fa)展。推动银行(xing)业金融机构对重点场所的自动取(qu)款机（ATM）开展改造，支持使用境(jing)内外银行(xing)卡支取(qu)现金。我国(guo)群众银行(xing)分支机构与各地商务主管部门团结开展商户受理笼盖环境(jing)督促指导，推动银行(xing)卡受理环境(jing)连续优化(hua)。

二、聚焦民生消费范(fan)畴，优化(hua)现金使用环境(jing)

（一）各地商务主管部门会同我国(guo)群众银行(xing)分支机构指导零售、餐饮、住宿等行(xing)业经营主体(ti)，迥殊是方便店、集（农(nong)）贸市场、菜市场、早餐店、美容美发(fa)店、药(yao)店等民生范(fan)畴经营主体(ti)做好(hao)现金备付，满足消费者现金使用需求，提升一样平常消费范(fan)畴现金收付能力。结合乡村(cun)一刻钟便民生存圈扶植，指导相干经营主体(ti)公开承诺可收取(qu)现金，规范(fan)张贴支持现金收付标识。

（二）我国(guo)群众银行(xing)分支机构指导银行(xing)业金融机构上门赞(zan)助(zhu)相干经营主体(ti)做好(hao)现金备付，为(wei)老年人、外籍来华人员(yuan)等群体(ti)开辟小面额现金和零钱包兑(dui)换服务绿色通道。连续开展拒(ju)收群众币现金专(zhuan)项整(zheng)治事情。

3、强化(hua)立(li)异融会，丰富移动领取(qu)应用

推动银行(xing)业金融机构、非(fei)银行(xing)领取(qu)机构和整(zheng)理机构完善移动领取(qu)服务，优化(hua)身份信(xin)息核验机制，针对老年人、外籍来华人员(yuan)等群体(ti)，开通服务热线(xian)，建造图文、视(shi)频等宣传产品，提升注册、使用移动领取(qu)的友好(hao)度和方便性。鼓励电商平台(tai)充(chong)足思量外籍来华人员(yuan)消费需求，与银行(xing)业金融机构、非(fei)银行(xing)领取(qu)机构和整(zheng)理机构加强合作，优化(hua)国(guo)际化(hua)服务，丰富多说话服务、多领取(qu)选项等产品功能，提升收集购物领取(qu)体(ti)验。

四(si)、强化(hua)示范(fan)引领，优化(hua)国(guo)际消费中央乡村(cun)领取(qu)环境(jing)

支持国(guo)际消费中央乡村(cun)将优化(hua)外籍来华人员(yuan)领取(qu)环境(jing)作为(wei)重要任务来抓，更好(hao)发(fa)挥示范(fan)引领感化(hua)。将领取(qu)方便性纳(na)入国(guo)际消费中央乡村(cun)培(pei)养扶植评价目标，创(chuang)建督导机制，加快打造多方式可选择、多场景可应用、多币种可兑(dui)换的领取(qu)环境(jing)。领先打造一批(pi)外籍来华人员(yuan)领取(qu)方便化(hua)重点商圈，力争基本实现重点商户境(jing)外银行(xing)卡受理全笼盖。积极推动正在入境(jing)口岸、重点涉外场所设立(li)领取(qu)服务柜(gui)台(tai)，发(fa)放多语种、多类型(xing)宣传材料，供应泉币兑(dui)换、指导下载移动领取(qu)应用步伐（APP）等服务。优化(hua)提升进博会、广交(jiao)会、服贸会等重点展会外籍参展商和观众领取(qu)服务保障水平。鼓励其他乡村(cun)对标开展相干事情，提升外籍来华人员(yuan)领取(qu)服务体(ti)验。

五、强化(hua)宣传推广，提升对领取(qu)服务的认知度

我国(guo)群众银行(xing)分支机构、国(guo)家外汇经管局各分局、各地商务主管部门要指导金融机构和商户，做好(hao)境(jing)内外银行(xing)卡刷卡、ATM银行(xing)卡取(qu)现、现金受理、外币兑(dui)换等标识张贴，加强营业人员(yuan)培(pei)训。鼓励银行(xing)业金融机构正在大(da)型(xing)商圈等场所设立(li)领取(qu)服务咨询点。运用线(xian)上、线(xian)下各种渠道，常态化(hua)开展领取(qu)服务宣传，开展维护群众币法定职位和反(fan)假(jia)泉币普法宣传，不断(duan)提升老年人、外籍来华人员(yuan)等群体(ti)对领取(qu)服务的认知度。

我国(guo)群众银行(xing)分支机构、各地商务主管部门、国(guo)家外汇经管局各分局要高度重视(shi)，提高站位，加强分工协(xie)作，制定事情方案，明白时间表和门路图，细化(hua)本辖区落实措(cuo)施，从金融机构和商户两(liang)端发(fa)力，推动多种领取(qu)方式正在商业范(fan)畴推广应用，供应越发(fa)优质(zhi)、高效(xiao)、便利的领取(qu)服务，有效(xiao)满足老年人、外籍来华人员(yuan)等群体(ti)领取(qu)服务需求。

我国(guo)群众银行(xing)

商务部

国(guo)家外汇经管局

2024年4月15日